Adquiere los conocimientos necesarios para convertirte en especialista en soporte informático para el usuario de empresa, desde los conocimientos teóricos que se requieren para establecer un departamento, y la gestión de los servicios de soporte a través de ITIL, hasta el trabajo con el sistema operativo y la suite de Microsoft.
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Descubre la terminología y metodología especializada para soporte IT.
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Aprende a trabajar con Windows 10 desde una perspectiva de sopote.
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Conoce las mejores técnicas que te permitirán dar soporte de calidad a tus usuarios.
Cursos
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Fundamentos de la atención al cliente para profesionales IT1 h 13 mFundamentos de la atención al cliente para profesionales IT
Por: Fran Moreno Giménez
Conoce las técnicas necesarias para llevar a cabo un correcto servicio de atención al cliente y soporte IT, más conocido como Help Desk, siempre de calidad y resolutivo.
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Fundamentos de ITIL: Introducción a la gestión de sistemas de información1 h 24 mFundamentos de ITIL: Introducción a la gestión de sistemas de información
Por: Stéphane Kittler
Entra en la creación de servicios desde la perspectiva ITIL mediante una serie de pasos y procesos definidos por la forma de trabajo de ITIL basada en el sentido común.
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3
Fundamentos de ITIL: La estrategia de servicios1 h 4 mFundamentos de ITIL: La estrategia de servicios
Por: Stéphane Kittler
Crea una estrategia de servicios desde la perspectiva ITIL y aprende a definir toda una estructura a la hora de conformar servicios para tu empresa desde una visión IT.
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4
Fundamentos de ITIL: La concepción de servicios45 minFundamentos de ITIL: La concepción de servicios
Por: Stéphane Kittler
Crea un servicio y todo lo que le rodea mediante ITIL con una serie de buenas prácticas que harán que el desarrollo y puesta en marcha se realice de forma impecable.
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Fundamentos de ITIL: La explotación de servicios35 minFundamentos de ITIL: La explotación de servicios
Por: Stéphane Kittler
Conoce una nueva etapa de los servicios ITIL, la operación de los servicios. Verifica que se cumplen los procesos en las etapas previas y los compromisos con los clientes.
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Fundamentos de ITIL: La transición de servicios28 minFundamentos de ITIL: La transición de servicios
Por: Stéphane Kittler
Familiarízate con las fases de transición de ITIL, con la gestión de restricciones temporales y de recursos, para respetar los plazos definidos en la estrategia.
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7
Fundamentos de ITIL: La mejora de servicios42 minFundamentos de ITIL: La mejora de servicios
Por: Stéphane Kittler
Aprende la última etapa del ciclo de vida de los servicios ITIL. En este caso se trata de la mejora continua que va a permitir gestionar la calidad de tus servicios IT.
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Soporte IT: Trucos2 h 39 mSoporte IT: Trucos
Por: David Carrasco López
Simplifica la administración de sistemas con estos trucos para entornos Microsoft. Ahonda en PowerShell, resuelve problemas en Active Directory y delega permisos correctamente.
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Fundamentos del soporte técnico: Telecomunicaciones1 h 2 mFundamentos del soporte técnico: Telecomunicaciones
Por: Andreu Adrover Llinás
Prepárate para brillar dentro del perfil de soporte técnico especializado en telecomunicaciones, gracias a este curso que te desvelará todas las claves del oficio.
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Soporte IT para una plantilla híbrida45 minSoporte IT para una plantilla híbrida
Por: Robert McMillen
Aprende a solucionar las dificultades informáticas sobre seguridad, comunicación, hardware y software, y la gestión de dispositivos que puede conllevar una plantilla híbrida.
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Microsoft 365 para administradores: Monitorización y solución de problemas1 h 44 mMicrosoft 365 para administradores: Monitorización y solución de problemas
Por: Miguel Llorca
Domina la resolución de problemas en Microsoft 365, desde autenticación de usuarios hasta incidencias en Teams, SharePoint o OneDrive. Este curso te enseña a usar herramientas de diagnóstico y análisis para optimizar tus servicios.
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Microsoft Intune y Autopilot esencial2 h 47 mMicrosoft Intune y Autopilot esencial
Por: Jesús Octavio Rodríguez de Santiago
Consigue una administración de dispositivos centralizada a través de Microsoft Intune. Aprende en este curso cómo realizar su gestión y configuración con herramientas como Autopilot.
Instructores
Fran Moreno Giménez
Apple Consultant / Consultor Apple (ACN) para empresas y sector educativo
Stéphane Kittler
Fondateur DS2I |DSI & RSSI de transition | Direction informatique à temps partagé | Expert cybersécurité & conformité NIS2 | Je redresse, structure et sécurise les systèmes d’information des PME, ETI et administrations
Carlos Burges Ruiz de Gopegui
Digital Learning Strategist | Senior Content Manager | Performance-Driven Communicator
David Carrasco López
CEO and Co-Founder Vermila Studios | 6 times Microsoft MVP
Andreu Adrover Llinás
Responsable de la Oficina Técnica de Ciberseguridad de la CAIB
Robert McMillen
IT Consultant in the areas of Infrastructure, Networking, Cloud, Cybersecurity, and AI. College professor in CIS and CS. Author at LinkedIn Learning with over 100 courses created and millions of students.
Miguel Llorca
CIO @ Axazure | Microsoft Regional Director, Dual MVP & MCT | Enterprise Architect, Technology Strategist & Speaker
Jesús Octavio Rodríguez de Santiago
Senior EUC Architect | Microsoft MVP | Modern Endpoint Strategist | Instructor @ LinkedIn Learning