Google cung cấp bản dịch cho các bài viết trong Trung tâm trợ giúp, nhưng các bản dịch đó không nhằm thay đổi nội dung chính sách của chúng tôi. Phiên bản tiếng Anh là ngôn ngữ chính thức mà chúng tôi sử dụng để thực thi các chính sách của mình. Để xem bài viết này bằng ngôn ngữ khác, hãy sử dụng trình đơn ngôn ngữ thả xuống ở cuối trang.
Những quảng cáo và thành phần không tuân thủ chính sách của Google Ads có thể bị từ chối.
Bài viết này sẽ giúp bạn xác định lý do bị từ chối đối với những quảng cáo vi phạm chính sách, hướng dẫn bạn các bước xử lý phù hợp, đồng thời làm rõ trạng thái phân phát liên quan đến chính sách của Google Ads. Bạn cũng sẽ tìm hiểu cách kháng nghị một quyết định dựa trên chính sách và kiểm tra trạng thái giải quyết đơn kháng nghị của bạn.
Để biết thêm thông tin về cách giải quyết các vấn đề về chính sách trong Display & Video 360, hãy tham khảo bài viết Tìm và khắc phục mẫu quảng cáo bị từ chối.Nội dung trong bài viết này
- Tìm lý do bị từ chối
- Khắc phục quảng cáo bị từ chối
- Kháng nghị một quyết định dựa trên chính sách
- Theo dõi trạng thái giải quyết đơn kháng nghị trong Trình quản lý chính sách
- Giới thiệu về nhãn chính sách
Tìm lý do bị từ chối
Khi quảng cáo có lỗi vi phạm chính sách, bạn nên xem lại chính sách và chỉnh sửa quảng cáo để quảng cáo có thể tiếp tục chạy. Bạn sẽ không thể chạy một quảng cáo bị từ chối cho đến khi khắc phục xong lỗi vi phạm chính sách và Google đã xem xét lại quảng cáo đó.
Kiểm tra lý do bị từ chối trong Google Ads
- Chọn Quảng cáo hoặc Nhóm quảng cáo trong trình đơn Chiến dịch
.
- Trong cột "Trạng thái", hãy di chuột lên trạng thái "Bị từ chối" để biết thêm thông tin.
- Chọn Đọc chính sách để tìm hiểu thêm về chính sách đang ảnh hưởng đến quảng cáo đó.
Kiểm tra thông tin chi tiết về chính sách của một quảng cáo hoặc thành phần
Bạn có thể thêm cột "Chi tiết về chính sách" vào bảng thống kê trên trang Quảng cáo hoặc Thành phần trong Google Ads để biết thêm thông tin về cách một chính sách ảnh hưởng đến trạng thái của quảng cáo hoặc thành phần.
- Chọn Quảng cáo hoặc Thành phần trong trình đơn Chiến dịch
- Chọn biểu tượng Cột
ở phía trên bảng thống kê.
- Chọn mục Thuộc tính để mở rộng mục này.
- Chọn Chi tiết về chính sách.
- Chọn Áp dụng.
Giờ đây, cột "Chi tiết về chính sách" sẽ xuất hiện trong bảng thống kê khi bạn xem trang Quảng cáo hoặc Thành phần.
Kiểm tra lý do bị từ chối trong thông báo từ chối qua email
- Chọn đường liên kết Xem và khắc phục các vấn đề về chính sách có trong email.
- Chọn Xem quảng cáo đối với chính sách bị gắn cờ để xem xét những quảng cáo chịu ảnh hưởng trong Trình quản lý chính sách.
- Trong cột "Trạng thái", hãy di chuột lên trạng thái "Bị từ chối" để biết thêm thông tin.
- Chọn Đọc chính sách để tìm hiểu thêm về chính sách đang ảnh hưởng đến quảng cáo đó.
Khắc phục quảng cáo bị từ chối
Các bước khắc phục quảng cáo bị từ chối phụ thuộc vào loại lỗi vi phạm chính sách ảnh hưởng đến quảng cáo đó. Lý do từ chối có thể là do thành phần, quảng cáo hoặc trang đích của quảng cáo có vấn đề. Bạn cần cập nhật nội dung để tuân thủ chính sách của Google Ads rồi gửi nội dung đó đi xem xét hoặc kháng nghị quyết định dựa trên chính sách để giải quyết lỗi vi phạm.
Khắc phục lỗi vi phạm liên quan đến quảng cáo
Để khắc phục quảng cáo vi phạm chính sách, bạn cần cập nhật nội dung của quảng cáo để tuân thủ tất cả chính sách của Google Ads.
Ví dụ về lỗi vi phạm chính sách liên quan đến quảng cáo (chưa đầy đủ):
- Quảng cáo bị từ chối theo chính sách Biên tập do sử dụng dấu câu hoặc ký hiệu lặp lại trong dòng tiêu đề quảng cáo.
- Quảng cáo bị từ chối theo chính sách về Các sản phẩm hoặc dịch vụ nguy hiểm vì văn bản quảng cáo đề cập đến thuốc lá.
Các bước khắc phục quảng cáo
- Chuyển đến mục Quảng cáo trong trình đơn Chiến dịch
- Di chuột lên quảng cáo hoặc thành phần, rồi chọn Chỉnh sửa.
- Chỉnh sửa để quảng cáo tuân thủ chính sách.
- Chọn Lưu để gửi lại quảng cáo để xem xét.
Quảng cáo sẽ tự động được xem xét lại. Bạn có thể kiểm tra trạng thái giải quyết đơn kháng nghị bằng cách xem cột "Trạng thái" hoặc sử dụng Trình quản lý chính sách.
Khắc phục lỗi vi phạm liên quan đến đích đến
Ngoài việc tuân thủ tất cả các chính sách khác của Google Ads, đích đến của quảng cáo phải tuân thủ Yêu cầu đối với đích đến của quảng cáo của Google Ads. Nếu quảng cáo bị từ chối do các vấn đề với đích đến, bạn cần khắc phục những vấn đề đó hoặc chỉnh sửa quảng cáo để sử dụng một đích đến khác, rồi gửi đơn kháng nghị để bắt đầu một yêu cầu xem xét mới.
Ví dụ về lỗi vi phạm chính sách liên quan đến đích đến (chưa đầy đủ):
- Đích đến của quảng cáo bị từ chối theo chính sách Trang đích không hoạt động vì trang đích có lỗi chính tả trong URL mà bạn cung cấp.
- Đích đến của quảng cáo bị từ chối theo chính sách Trang đích không khớp vì URL hiển thị không khớp với URL cuối cùng của quảng cáo.
- Đích đến của quảng cáo bị từ chối theo chính sách về Sản phẩm hoặc dịch vụ nguy hiểm vì đích đến đó quảng bá việc bán pháo hoa.
Chỉnh sửa quảng cáo để thay đổi trang đích
Nếu không thể hoặc không muốn cập nhật nội dung của trang đích, bạn có thể chỉnh sửa quảng cáo để chuyển hướng đến một trang đích khác tuân thủ Yêu cầu đối với đích đến của quảng cáo của Google Ads.
- Chuyển đến mục Quảng cáo trong trình đơn Chiến dịch
- Di chuột lên quảng cáo hoặc thành phần, rồi chọn Chỉnh sửa.
- Chỉnh sửa quảng cáo hoặc thành phần sao cho tuân thủ chính sách.
- Chọn Lưu.
Kháng nghị một quyết định dựa trên chính sách
Nếu bạn đã chỉnh sửa quảng cáo và đích đến hoặc cho rằng chúng tôi đã nhầm lẫn trong lần xem xét ban đầu, bạn có thể kháng nghị quyết định dựa trên chính sách đó ngay trong tài khoản Google Ads.
Bạn có thể kháng nghị quyết định cho nhiều quảng cáo cùng lúc theo nhóm quảng cáo hoặc chiến dịch cụ thể. Nếu bạn cố gắng kháng nghị quyết định dựa trên chính sách cho tất cả quảng cáo trong tài khoản cùng một lúc, thì quá trình xem xét có thể mất nhiều thời gian hơn.
Giới hạn kháng nghị
Nếu cho rằng bạn có thể đang sử dụng chức năng kháng nghị sai mục đích, thì Google Ads sẽ tạm ngừng xử lý một số đơn kháng nghị cho đến khi bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Mỗi quảng cáo chỉ được kháng nghị tối đa 3 lần. Nếu kháng nghị không thành công 3 lần cho một quảng cáo, bạn sẽ không thể kháng nghị lại cho quảng cáo đó cho đến khi liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng.
Nếu bạn đang gửi đơn kháng nghị cho cùng một quảng cáo hoặc chiến dịch, hãy đợi ít nhất 24 giờ giữa các lần gửi để tránh bị đánh dấu là trùng lặp. Nếu bạn gửi quá nhiều đơn kháng nghị khác nhau trong khoảng thời gian 24 giờ, Google Ads có thể tạm ngừng xử lý thêm đơn kháng nghị trong khoảng thời gian đó.
Giờ đây, bạn sẽ thấy lựa chọn kháng nghị quyết định dựa trên chính sách ngay trong tài khoản Google Ads đối với hầu hết các định dạng và chính sách. Bạn có thể điền vào biểu mẫu Câu hỏi về quảng cáo bị từ chối và chính sách để kháng nghị quyết định dựa trên chính sách đối với mọi định dạng và chính sách không được hỗ trợ.
Gửi đơn kháng nghị qua Trình quản lý chính sách
- Chuyển đến mục Khắc phục sự cố trong trình đơn Công cụ
.
- Chọn Trình quản lý chính sách.
- Trên thẻ "Vấn đề về chính sách", hãy chọn Kháng nghị trên quảng cáo bị ảnh hưởng.
- Trong mục "Lý do kháng nghị", hãy chọn Kháng nghị quyết định hoặc Đã thực hiện các thay đổi để tuân thủ chính sách.
- Chọn Gửi.
Gửi đơn kháng nghị trên trang "Quảng cáo"
- Chuyển đến mục Quảng cáo trong trình đơn Chiến dịch
- Chọn bất kỳ quảng cáo nào bị từ chối bằng hộp đánh dấu
.
- Chọn Chỉnh sửa, rồi chọn Kháng nghị quyết định dựa trên chính sách để gửi quảng cáo và đích đến của quảng cáo cho Google xem xét.
- Trong mục "Lý do kháng nghị", hãy chọn Kháng nghị quyết định hoặc Đã thực hiện các thay đổi để tuân thủ chính sách.
Các quyền khác theo Đạo luật Dịch vụ kỹ thuật số của Liên minh Châu Âu (EU)
Người dùng và nhà quảng cáo ở Liên minh Châu Âu có thể có các cách khắc phục khác. Tìm hiểu thêm về Phương án giải quyết theo Đạo luật Dịch vụ kỹ thuật số của Liên minh Châu Âu.
Theo dõi trạng thái giải quyết đơn kháng nghị trong Trình quản lý chính sách
Sau khi gửi đơn kháng nghị, bạn có thể sử dụng Trình quản lý chính sách trong tài khoản Google Ads để xem thêm thông tin về trạng thái giải quyết đơn kháng nghị.
- Chọn Khắc phục sự cố trong trình đơn Công cụ
- Chọn Trình quản lý chính sách.
Tìm hiểu thêm về Trình quản lý chính sách của Google Ads
Trình quản lý chính sách cung cấp những thông tin sau để hỗ trợ bạn tuân thủ chính sách của Google Ads và theo dõi các đơn kháng nghị hiện tại cũng như trước đây.
Nhật ký kháng nghị
Thông tin chi tiết về tất cả những quảng cáo mà bạn đã kháng nghị đều có trong thẻ "Nhật ký kháng nghị". Thẻ này bao gồm trạng thái và kết quả của các đơn kháng nghị hiện tại cũng như trước đây, trong đó có cả số lượng quảng cáo đã được cập nhật trạng thái tuân thủ chính sách sau khi xem xét.
Trạng thái
Cột "Trạng thái" cung cấp những thông tin sau đây về trạng thái liên quan đến đơn kháng nghị của bạn:
- Đã xem xét xong: Đơn kháng nghị của bạn đã được xem xét xong và thông tin chi tiết có trong cột "Kết quả".
- Đang được xem xét: Đơn kháng nghị hiện đang được xem xét. Hãy kiểm tra lại sau 24 giờ để biết trạng thái mới nhất.
- Chưa được xem xét: Đơn kháng nghị chưa được xem xét. Hãy xem cột "Kết quả" để biết thêm thông tin.
Kết quả
Cột "Kết quả" hiển thị kết quả xem xét đơn kháng nghị, trong đó có cả số lượng quảng cáo đã được cập nhật trạng thái đánh giá việc tuân thủ chính sách sau khi xem xét.
| Kết quả kháng nghị | Mô tả |
|---|---|
|
Thành công |
Mọi quảng cáo được đề cập trong đơn kháng nghị này không còn bị hạn chế theo quyết định dựa trên chính sách mà bạn kháng nghị. Bạn có thể kháng nghị lại nếu vẫn còn các chính sách khác đang hạn chế việc phân phát quảng cáo. Hãy nhớ xem kỹ mọi yêu cầu theo chính sách và nguyên tắc liên quan đến chính sách vẫn đang ảnh hưởng đến quảng cáo của bạn trước khi gửi đơn kháng nghị mới. |
|
Thành công một phần |
Một hoặc nhiều quảng cáo trong đơn kháng nghị này đã được gỡ bỏ quyết định dựa trên chính sách. Bạn có thể kháng nghị lại nếu vẫn còn các chính sách khác đang hạn chế việc phân phát quảng cáo. Hãy nhớ xem kỹ mọi yêu cầu theo chính sách và nguyên tắc liên quan đến chính sách vẫn đang ảnh hưởng đến quảng cáo, đồng thời khắc phục những vấn đề đó trước khi gửi đơn kháng nghị mới. |
|
Đã xảy ra lỗi: Hãy thử lại |
Đã xảy ra lỗi khi xử lý yêu cầu của bạn. Hãy gửi lại đơn kháng nghị. Nếu bạn vẫn gặp lỗi, hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google Ads để biết các bước tiếp theo. |
|
Không thành công |
Không có quảng cáo nào trong đơn kháng nghị có thể chạy. Hãy xem lại các chính sách của Google Ads, đồng thời chỉnh sửa quảng cáo và trang đích để tuân thủ chính sách, sau đó gửi thêm đơn kháng nghị nếu cần. |
|
Trùng lặp |
Đơn kháng nghị chưa được xử lý vì đơn này đã được gửi trong khi Google Ads vẫn đang xử lý đơn kháng nghị bạn gửi trước đó cho cùng một hoặc nhiều quảng cáo. Vui lòng đợi ít nhất 24 giờ trước khi gửi đơn kháng nghị bổ sung. |
|
Vượt quá giới hạn thử kháng nghị lại |
Nếu cho rằng bạn có thể đang sử dụng chức năng kháng nghị sai mục đích, thì Google Ads sẽ tạm ngừng xử lý một số đơn kháng nghị cho đến khi bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Mỗi quảng cáo chỉ được kháng nghị tối đa 3 lần. Nếu kháng nghị không thành công 3 lần cho một quảng cáo, bạn sẽ không thể kháng nghị lại cho quảng cáo đó cho đến khi liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng. Nếu bạn đang gửi đơn kháng nghị cho cùng một quảng cáo hoặc chiến dịch, hãy đợi ít nhất 24 giờ giữa các lần gửi để tránh bị đánh dấu là trùng lặp. Nếu bạn gửi quá nhiều đơn kháng nghị khác nhau trong khoảng thời gian 24 giờ, Google Ads có thể tạm ngừng xử lý thêm đơn kháng nghị trong khoảng thời gian đó. Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ về việc gửi đơn kháng nghị mới. |
Giới thiệu về nhãn chính sách
Quảng cáo có thể bị gắn nhãn vi phạm chính sách ngay cả khi tuân thủ chính sách của Google Ads. Những nhãn này phụ thuộc vào chính sách và có thể ảnh hưởng đến vị trí mà quảng cáo có thể phân phát. Mọi quy định hạn chế trong chính sách đều có hiệu lực vô thời hạn và trên toàn cầu, trừ phi có quy định khác.
Đủ điều kiện (có giới hạn)
Nếu quảng cáo có trạng thái "Đủ điều kiện (có giới hạn)", thì quảng cáo đó có thể chạy nhưng sẽ bị hạn chế về vị trí phân phát để tuân thủ các chính sách của chúng tôi. Những giới hạn phân phát này có thể dựa trên vị trí, thiết bị được dùng để xem quảng cáo, độ tuổi của người xem quảng cáo hoặc điều kiện để bạn quảng cáo các sản phẩm hoặc dịch vụ bị hạn chế.
Do các quy định hạn chế trong chính sách, quảng cáo có thể bị giới hạn dựa trên nội dung quảng cáo hoặc trang web của bạn. Giới hạn này cũng có thể được áp dụng nếu nội dung trang web của bạn có chứa các từ khoá liên quan đến những ngành thuộc diện quản lý, ngay cả khi sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn tuân thủ chính sách.
Ví dụ (chưa đầy đủ)
Nếu bạn đang chạy quảng cáo cho một sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn phải đăng ký quảng cáo theo một chính sách của Google Ads và bạn đã hoàn tất đơn đăng ký này cũng như nhận được sự phê duyệt, thì quảng cáo của bạn sẽ được phân phát.
- Ví dụ: nếu đang chạy quảng cáo liên quan đến Các sản phẩm đầu cơ tài chính phức tạp và nhắm đến người dùng ở Singapore, bạn cần gửi đơn đăng ký để quảng cáo bằng Google Ads ở vị trí này. Sau khi đơn đăng ký được phê duyệt, quảng cáo về Các sản phẩm đầu cơ tài chính phức tạp nhắm đến Singapore sẽ phân phát ở trạng thái "Đủ điều kiện (có giới hạn)", miễn là quảng cáo và trang đích tuân thủ tất cả nguyên tắc khác về chính sách. Nếu bạn chạy quảng cáo nhắm đến các khu vực bên ngoài Singapore, thì trạng thái của những quảng cáo đó sẽ là "Bị từ chối" cho đến khi bạn đăng ký quảng cáo ở những vị trí mà bạn đang nhắm đến.
Nếu quảng cáo bị gắn nhãn vi phạm một chính sách nào đó, nhưng lại nhắm đến quốc gia/khu vực nơi chính sách này không áp dụng, thì quảng cáo đó vẫn phân phát được.
- Ví dụ: một quảng cáo bị gắn nhãn vi phạm chính sách Thông tin về đồ uống có cồn và nhắm đến Hoa Kỳ sẽ có trạng thái "Đủ điều kiện (Có giới hạn)". Quảng cáo này sẽ phân phát như bình thường cho người dùng tại Hoa Kỳ, tuân theo các yêu cầu về mạng quảng cáo, nền tảng và định dạng của Chính sách về đồ uống có cồn.
Đối với những quảng cáo được gắn nhãn "Đủ điều kiện (có giới hạn)", nếu quảng cáo bị gắn nhãn sai (ví dụ: bị gắn nhãn là quảng cáo Sản phẩm chăm sóc sức khoẻ và thuốc, nhưng thực tế không liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ chịu sự điều chỉnh của chính sách đó), hãy làm theo các bước bên dưới để kháng nghị.
Gửi đơn kháng nghị qua Trình quản lý chính sách
- Chuyển đến mục Khắc phục sự cố trong trình đơn Công cụ
- Chọn Trình quản lý chính sách.
- Trên thẻ "Vấn đề về chính sách", hãy chọn Kháng nghị trên quảng cáo bị ảnh hưởng.
- Trong mục "Lý do kháng nghị", hãy chọn Kháng nghị quyết định.
- Chọn Gửi.