Loja física sem fronteiras: como o VTEX Sales App transforma cada vendedor em um canal digital

No varejo atual, loja física e ecommerce não podem mais competir entre si. Elas precisam jogar no mesmo time, e o VTEX Sales App é o ponto de conexão.

O que antes era impossível (vender um produto indisponível na prateleira física e entregá-lo em casa, em minutos) agora é rotina. Com o VTEX Sales App, a loja física vira omnichannel de verdade. O vendedor assume o papel de consultor digital, acessa estoques unificados, oferece experiências personalizadas e fecha a venda com poucos toques na tela.

Mas não é só uma promessa. Empresas como Lojas REDE e Coqueluche Casa já estão colhendo os resultados dessa integração entre canais.

O que é o VTEX Sales App?

O VTEX Sales App é um aplicativo de vendas assistidas que conecta dados de estoque, catálogo e clientes em tempo real. Ele permite:

• Consultar o estoque de todas as lojas e do ecommerce.
• Recuperar carrinhos abandonados.
• Finalizar pedidos com múltiplos meios de pagamento.
• Aplicar cupons, combos e promoções.
• Oferecer frete ou retirada na hora mais conveniente.

O resultado? A loja física deixa de perder vendas e passa a converter onde e como o cliente quiser.

Cases de sucesso

Lojas REDE : +3 mil vendas recuperadas em 60 dias

Com mais de 75 lojas em Minas Gerais, a Lojas REDE enfrentava um desafio comum: lojas com estoques descentralizados e pouca comunicação entre si. O resultado? Rupturas, pedidos perdidos e um atendimento limitado à prateleira física.

Solução: A marca adotou o VTEX Sales App com foco em omnichannel e “prateleira infinita”. Com o app nas mãos, os vendedores passaram a acessar o estoque de qualquer loja, resgatar carrinhos, personalizar promoções e fechar vendas com entrega ou retirada rápida.

Resultados:

• +3.000 vendas recuperadas em 60 dias.
• BRL 250 mil em pedidos salvos.
• Entregas em até 1 hora.
• Retirada em loja disponível em 30 minutos.

“A prateleira infinita contribuiu positivamente em todos os sentidos. Antes, perdíamos vendas por falta de estoque local. Hoje, oferecemos um atendimento muito mais completo e próximo.” – Thalita Machado, Gerente de Loja na Lojas REDE

Coqueluche Casa (Oficial) : +114% no ticket médio

A Coqueluche Casa, rede de decoração com 10 lojas em SP, enfrentava um problema semelhante. Clientes viam produtos nas redes sociais, mas nem sempre os encontravam na loja local. Além disso, os vendedores tinham dificuldade em oferecer uma jornada digital fluida.

Solução: O VTEX Sales App unificou estoques, meios de pagamento e carrinhos ativos. Totens operados pelos próprios vendedores foram instalados nas lojas, e o atendimento se tornou consultivo e digital — sem perder o toque humano.

Resultados:

• +114% de crescimento no ticket médio.
• +50% em itens por venda.
• 43% das vendas físicas passaram a envolver componentes digitais.

“No começo, os vendedores achavam que o app iria substituí-los. Hoje, eles veem o quanto a ferramenta potencializa suas vendas.” – Yasmin Heghenian, Gerente de ecommerce da Coqueluche Casa

Vendas assistidas são o novo omnichannel

Com o VTEX Sales App, cada loja vira centro de distribuição. Cada vendedor se transforma em um canal de conversão. E cada atendimento vira oportunidade de encantamento, porque os dados certos estão na ponta dos dedos.

Enquanto muitas empresas ainda veem loja e ecommerce como mundos separados, a VTEX entrega o melhor dos dois com eficiência, escalabilidade e fluidez.

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