클래스: 사업 개발 기반: 시장 및 고객 니즈 조사

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- 누군가가 이렇게 말하는 것을 들어 본 적이 있나요? 우리는 같은 파장에 있습니까? 그것은 단지 느낌이 아닙니다. 그 연결은 대화 상대와 유사한 뇌파를 공유할 때 발생합니다. 뇌결합이라고 하죠. 프린스턴대의 신경과학자 Uri Hasson은 바로 이것을 연구합니다. 그는 사람들이 사회적 단서를 포착하는 것과 같이 의사소통을 잘 할 때 같은 수준의 어휘를 사용하고 같은 목표에 집중하며 그들의 두뇌가 서로를 반영하기 시작한다고 합니다. 그리고 서로를 미러링하기 시작한 후 하나의 감정을 느끼기 시작하는데 이 감정은 실제로 그들의 두 뇌에서 공유되죠. 그것이 누군가가 이렇게 말하도록 이끄는 것입니다. 우리 통했네요. 그렇다면 고객 대화에서 통했다는 느낌을 어떻게 만들 수 있을까요? 리더와 고객 대화를 할 때 리더처럼 말하고 싶을 텐데 이것은 세 가지로 정리할 수 있습니다. 첫째, 언어. 사용하고 있는 단어입니다. 고객의 언어를 반영하면 친숙한 느낌이 듭니다. 이것은 여러분이 그들과 완전히 똑같은 말을 한다는 뜻이 아녜요. 결국 여러분은 거짓되고 싶진 않으니까요. 하지만 만약 그들이 예, 그래요 또는 그렇습니다라고 말하면 이에 맞게 격식 수준을 맞추는 것으로 공통점을 확립할 수 있어요. 당신은 또한 톤으로 이를 수행할 수 있습니다. 어조를 맞추면 대화를 앞뒤로 원활하게 이동할 수 있습니다. 흥분하는 구매자가 있다면 더 많은 업토크를 사용해 조금 더 빨리 이야기해도 괜찮습니다. 구매자의 에너지가 낮으면 속도를 늦추세요. 저는 이에 관해 힘든 시간을 보냈다고 고백해야겠군요. 저는 기분이 좋을 때나 구매자와 대화할 때 말이 정말 빨라지는 경향이 있습니다. 그것은 여러분과 고객 사이의 감정적 거리를 증가시킬 뿐이에요. 마지막으로 가장 분명한 것은 콘텐츠입니다. 구매자의 중요하고 전략적인 이니셔티브 또는 어려움에 대해 이야기하는 것으로 여러분이 그들의 비즈니스를 이해한다는 것을 보입니다. 이것은 여러분의 연구가 정말로 여러분에게 도움이 되는 지점이죠. 대화를 사용하여 여러분이…

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