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근본적 원인을 찾는 방법

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근본적 원인을 찾는 방법

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문제를 정의할 때 마지막으로 생각할 사항은 인과 관계입니다. 제가 생각의 원인과 결과를 언급했었는데 이는 초기에 문제를 정의하는 방식에 적용됩니다. 여러분이 알아야 할 게 있습니다. 해결하려는 문제의 일부 요소가 다른 문제나 관련 요소로부터 파생됐는지, 이 문제가 다른 문제들과 어떻게 연결되어 있는지요. 문제의 정말 근본적인 원인이 무엇인지도 질문하세요. 우리는 증상을 해결하는 게 목적이 아닙니다. 처음부터 문제를 바로 잡아 해결해야 하죠. 이것을 해결하는 것은 사실 훨씬 더 깊고 앞선 문제를 해결하는 걸 의미하죠. 경로를 더 잘 파악할수록 더 효과적으로 사업체의 향후 문제를 막을 수 있습니다. 문제를 해결한 뒤 권장 방안을 생각해내면 그 결과를 미리 고려해 보세요. 조직, 고객, 경쟁사가 미칠 영향이 예상되시나요? 변화가 생기면 모두 어떻게 반응할지 생각해 보세요. 시간의 순서와 무엇이 무엇을 야기하는지 명확히 아나요? 어떤 행동으로 무슨 일이 일어날 수 있는지 경로를 그려 보세요. 직면할 결과를 예측하는 데 도움이 될 겁니다. 결과가 나쁠 수 있는 경우에는 그런 상황이 벌어지는 것을 피하도록 권장 방안을 처음부터 바꿀 수 있죠. 권장 방안의 근원과 예상 효과를 이해하고 실제 문제를 해결해 의도치 않은 결과를 피할 수 있습니다. 제 이야기를 예로 들면 수금 기관에서 대행사 수수료를 변경했을 때 인센티브를 조정하지 않은 게 진짜 문제라는 걸 알게 됐죠. 두 팀이 이 문제를 맡고 있었죠. 한 팀은 제 팀이었고 수금 실적을 개선하려 했죠. 다른 팀은 대행사 관리팀이었습니다. 그 팀은 특정 대행사에 지불하던 금액을 절감하는 차원에서 매우 다른 지표를 추진하고 있었죠 이 목표들은 서로 갈등 관계에 있었죠. 그래서 문제를 해결하고자 두 기관을 모두 성공시킬 하나의 목표를 가진 단일 팀을 만들었습니다. 우리의 권장 방안은 수수료에 변화를 줘서 대행사들에 지불하는 것이었죠. 더 많은 돈을 지불함으로써 그들에게 작업을 위탁한 다른 경쟁 업체보다 우리 일에 더 집중하도록…

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