テクノロジーを活用した顧客体験

VRグラスを装着して、 リビングルームに居ながら バーチャルのショールームに 足を踏み入れるところを 想像してみてください。 新車を見て数回クリックするだけで、 車の色を変えたり、 内装をじっくり眺めたり、 さらにはリアルな3D都市を バーチャル試乗したりできます。 あるいは、家から一歩も出ずに 服を試着することもできます。 スマートフォンを使えば、 自分の3D画像を投影し、 購入前にさまざまな服が自分に似合うかを 確認できるようになります。 インタラクティブで没入感のある このようなコンテンツは、 デジタルマーケティングを 急速に変えつつあります。 拡張現実や仮想現実、 そしてゲーミフィケーションは ブランドと顧客のかかわり方を変革し、 より記憶に残るコミュニケーションを 現実にしています。 さまざまな業界の企業が 既にこれらの技術を活用し、 顧客とのコミュニケーション方法を 変えていっています。 IKEAは2017年にリリースした IKEA Placeアプリで ARをいち早く導入しました。 このアプリは、顧客が購入前に ARを使って自宅に家具を 仮想的に配置できるので、 購入時の不安解消や 返品の削減につながります。 自動車業界では、Audiが2018年に 一部のディーラーでVR体験を導入し、 顧客がさまざまな車種を検討したり、 機能をカスタマイズしたり、 さらには完全没入型の環境での 車の試乗ができるようになりました。 一方、Hilton Hotelsは2021年に VR研修プログラムを開始し、 従業員が仮想空間内で 現実世界の顧客サービスのシナリオを 体験できるようにしました。 この結果、勤務開始前から ホスピタリティー基準の向上に 役立っています。 これらの技術は、次の3つのカテゴリーに 大きく分類されます。 AR、つまり拡張現実は、デジタル情報を 現実世界に重ね合わせることで、 あたかもそこに商品やサービスがあるように 見せることができます。 この結果、現実世界と組み合わせて 仮想的に確認できるようにしています。 化粧品ブランドのサイトで 仮想的にメイクができるようになっているのを 見たことがありますか？ ロレアルなどのブランドはこのツールを使い、 オンラインショッピングでの体験を充実させ、 オンラインでの売上向上を図っています。…