Cours de formation en ligne de Gestion du service client
144résultats pour “Gestion du service client”
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Devenir spécialiste du service client9 h 11 m
Devenir spécialiste du service client
Cursus d’apprentissage
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Gérer efficacement les réunions4 m
Gérer efficacement les réunions
De : Diriger une équipe de service client
Vidéo
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Désamorcer un conflit avec un client48 m
Désamorcer un conflit avec un client
Par : Myra Golden
Cours
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Concevoir un programme de fidélité efficace2 m
Concevoir un programme de fidélité efficace
De : Fluidifier le parcours client : Fidéliser sans forcer
Vidéo
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Ancrer la culture dans les pratiques internes3 m
Ancrer la culture dans les pratiques internes
De : Fluidifier le parcours client : Une culture « Zéro Friction »
Vidéo
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S'exprimer clairement2 m
S'exprimer clairement
De : Gérer les attentes des clients pour les managers
Vidéo
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Identifier les moteurs psychologiques de la fidélité2 m
Identifier les moteurs psychologiques de la fidélité
De : Fluidifier le parcours client : Fidéliser sans forcer
Vidéo
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Bienvenue dans « Fluidifier le parcours client : Une culture Zéro Friction »1 m
Bienvenue dans « Fluidifier le parcours client : Une culture Zéro Friction »
De : Fluidifier le parcours client : Une culture « Zéro Friction »
Vidéo
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S'inspirer d'exemples concrets3 m
S'inspirer d'exemples concrets
De : Fluidifier le parcours client : Identifier les frictions
Vidéo
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Définir le terme « fidélisation »3 m
Définir le terme « fidélisation »
De : Fluidifier le parcours client : Fidéliser sans forcer
Vidéo
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Basculer vers l'expérience client2 m
Basculer vers l'expérience client
De : Les fondements du marketing : Le parcours client
Vidéo
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Gérer un client difficile2 m
Gérer un client difficile
De : Désamorcer un conflit avec un client
Vidéo
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Former et responsabiliser les équipes2 m
Former et responsabiliser les équipes
De : Fluidifier le parcours client : Une culture « Zéro Friction »
Vidéo
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S'inspirer d'exemples inspirants de fidélisation durable2 m
S'inspirer d'exemples inspirants de fidélisation durable
De : Fluidifier le parcours client : Fidéliser sans forcer
Vidéo
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Adopter « La culture Zéro Friction »3 m
Adopter « La culture Zéro Friction »
De : Fluidifier le parcours client : Une culture « Zéro Friction »
Vidéo
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Les fondements du marketing : Le parcours client57 m
Les fondements du marketing : Le parcours client
Par : Didier Mazier
Cours
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Piloter la stratégie dans la durée2 m
Piloter la stratégie dans la durée
De : Fluidifier le parcours client : Une culture « Zéro Friction »
Vidéo
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Distinguer les trois grandes familles de frictions3 m
Distinguer les trois grandes familles de frictions
De : Fluidifier le parcours client : Identifier les frictions
Vidéo