Dans le cours : Résoudre un problème et trouver la meilleure solution
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Avoir une vue d’ensemble du système
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- Pour conclure cette section sur la recherche de la cause principale, je tiens à souligner qu’il ne faut pas perdre de vue le système dans son ensemble. Il y a un très bon livre intitulé Why Things Bite Back qui dit que souvent, quand vous réparez quelque chose, le problème se reproduit. Par exemple, quand on a sécurisé les aires de jeux avec un revêtement amortissant, les enfants se sont mis à grimper plus haut et à sauter de plus haut parce qu’ils savaient que le revêtement était amortissant. Le nombre d’accidents est resté inchangé, car la tolérance au risque des enfants est restée inchangée. Jusqu’à ce qu’ils aillent sur une aire sans revêtement amortissant et qu’ils découvrent ce que l’on ressent en tombant sur du béton. Autre exemple. Le gouvernement peut penser que l’élargissement d’une route permettra de fluidifier la circulation. Au final, cette route risque d’être plus fréquentée, car elle permettra de gagner plus de temps. Ainsi, il y aura à nouveau des bouchons et le…
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