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Utiliser l'IA comme miroir, pas comme pilote automatique

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Utiliser l'IA comme miroir, pas comme pilote automatique

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Savez-vous quel piège je constate le plus fréquemment en management augmenté par l'IA ? Celui de la tentation de laisser la machine prendre le contrôle, de se reposer sur l'outil en mode pilote automatique, surtout avec le prétexte de gagner du temps qui manque cruellement. Mais attention, ce serait une erreur majeure. Imaginez le domaine de l'aviation, l'autopilote gère une bonne partie du vol, mais c'est toujours le pilote humain qui sent le changement dans l'air, entend un bruit anormal, décide de modifier la trajectoire. De même, en entreprise, l'IA offre des données, éclaire les tendances, mais elle ne peut capter ni l'atmosphère, ni la fatigue nuisible, ni les tensions cachées. Prenez cet exemple concret : un service client optimisé par l'IA réduit le temps de traitement des appels, mais le turnover des collaborateurs augmente. L'algorithme ne voit pas la démotivation qui croît silencieusement. C'est le manager qui, en écoutant son intuition et son équipe, remet l'humain au…

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