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Lutter contre les erreurs du multitâche

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Lutter contre les erreurs du multitâche

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Parfois les interactions avec les clients sont inefficaces. Par exemple vous arrivez dans un hôtel et votre chambre n'est pas prête. Le réceptionniste vous dit : "elle sera prête dans trente minutes, je vous préviens dès qu'elle sera libre." Vous vous installez dans un fauteuil en face de l'accueil à trois mètres de là et vous attendez. Au bout de quarante-cinq minutes, n'ayant toujours pas de nouvelles vous vous levez et vous allez vous renseigner et le réceptionniste vous dit : "Ah oui, votre chambre est prête depuis vingt minutes." C'est une situation décevante qui vous fait perdre du temps sans raison : c'est parce que les employés sont distraits par beaucoup d'autres tâches à accomplir et quand on fait plusieurs choses à la fois on peut oublier ce qu'il y a d'important. Ce problème est lié au multitâche : lorsque vous êtes concentré, les côtés gauche et droit de votre cerveau travaillent ensemble mais quand on fait plusieurs choses à la fois les côtés gauche et droit fonctionnent…

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