Del curso: Gestión de la cadena de suministro y sus operaciones: Trucos
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Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
Del curso: Gestión de la cadena de suministro y sus operaciones: Trucos
Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
Cada dólar que ganas proviene de un cliente. Para asegurarte un flujo constante de ingresos, es fundamental conocer a tus clientes, saber qué han comprado en el pasado y qué van a comprar en el futuro. Veamos cómo utilizar un sistema de gestión de relaciones con los clientes, o CRM, para reunir información que responda a esas preguntas. Los negocios tradicionales como la tienda de comestibles local o la cafetería venden a los consumidores que entran, compran su producto y salen. Sus clientes son reacios a compartir información personal, por lo que muchas empresas introducen programas de fidelidad en los que los clientes ganan puntos o descuentos a cambio de compartir información sobre quiénes son y qué compran. Los clientes se benefician porque ahorran dinero y la empresa se beneficia porque ahora tienen mejores datos sobre sus clientes. Eso se almacena en el CRM. Los minoristas en línea tienen otro desafío. Suelen tener mucha información sobre sus clientes porque les exigen que creen…
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Contenido
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Bienvenida a este curso sobre gestión de la cadena de suministro2 min 28 s
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La gestión de la cadena de suministro3 min 56 s
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El aprovisionamiento estratégico3 min 42 s
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La falta de las existencias3 min 1 s
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La sostenibilidad de la cadena de suministro4 min 4 s
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Métodos para mejorar los procesos3 min 43 s
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Los procesos del centro de distribución3 min 35 s
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El cumplimiento omnicanal3 min 42 s
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Los riesgos de la cadena de suministro3 min 25 s
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El plan de continuidad del negocio3 min 9 s
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La ciberseguridad en la cadena de suministro3 min 56 s
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Las tecnologías de localización y seguimiento3 min 58 s
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Los pronósticos de ventas3 min 22 s
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La planificación de ventas y operaciones (S&OP)3 min 32 s
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La inversión en innovación3 min 15 s
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La gestión de proyectos interdepartamentales2 min 48 s
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El período de reintegro y el valor actual neto3 min 16 s
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Las opciones de transporte3 min 41 s
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Los efectos de los plazos de entrega2 min 38 s
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Las habilidades de los directores de operaciones3 min 19 s
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Consejos para reducir los desperdicios en tus operaciones4 min 1 s
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El retorno de la inversión de un proyecto3 min 26 s
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Técnicas para evitar la falsificación3 min 54 s
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La gestión de la rotación del personal3 min 47 s
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La elección de la estrategia de producción3 min 22 s
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La planificación estratégica de la fuerza de trabajo3 min 17 s
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La optimización del inventario3 min 33 s
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La gestión de las condiciones de pago y el flujo de efectivo2 min 47 s
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El MRP y el ERP3 min 30 s
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Big Data en la gestión de operaciones2 min 52 s
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La optimización del inventario perecedero3 min
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El seguimiento de la rotación de inventario2 min 34 s
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La gestión del cambio y las transiciones2 min 56 s
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Blockchain y la cadena de suministro3 min 7 s
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Variables e indicadores clave de rendimiento significativos3 min 25 s
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La flexibilidad y la cadena de suministro2 min 45 s
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Las oportunidades de automatización en la cadena de suministro3 min 2 s
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Optimiza la medida de tus lotes2 min 58 s
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La gestión de las devoluciones de los clientes3 min 13 s
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Las habilidades para gestionar la cadena de suministro2 min 43 s
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10 sectores para los gestores de operaciones2 min 51 s
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La contratación de talentos2 min 49 s
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La resolución de problemas como equipo2 min 6 s
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El fenómeno del latigazo en las cadenas de suministro2 min 55 s
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Tu plan personalizado de desarrollo profesional2 min 51 s
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Una política de compras ética3 min 16 s
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La gestión de la relación con los proveedores (SRM)2 min 57 s
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El análisis en la cadena de suministro3 min 19 s
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Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM)2 min 46 s
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Los sistemas de gestión de almacenes (SGA)3 min 10 s
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Los sistemas de gestión de transporte (TMS)2 min 47 s
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