Del curso: Gestión de la cadena de suministro y sus operaciones: Trucos
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La gestión de las devoluciones de los clientes
Del curso: Gestión de la cadena de suministro y sus operaciones: Trucos
La gestión de las devoluciones de los clientes
Pensamos en las cadenas de suministro como una calle de un solo sentido. Compramos productos a los proveedores y se los vendemos a los clientes. Pero ese flujo se invierte cuando nos devuelven los productos. Veamos la cadena de suministro inversa para aprender a gestionarla con eficiencia y ahorrar en costos, obtener beneficios y mejorar los niveles de servicio. Hay tres razones principales por las que un producto fluye contra la corriente en la cadena. Primero, puede ser un producto extra o no deseado. Los clientes pueden haber comprado un artículo equivocado, o más de lo que necesitaban, o que fuese un regalo que no les gusta. Segundo, podría tener un defecto o estar roto. Y tercero, algunos clientes devuelven los productos cuando se agota su vida útil, como con las pilas gastadas o las botellas vacías. Independientemente de los motivos de devolución, para gestionar una cadena de suministro inversa hay que tener en cuenta cinco objetivos. Primero, minimizar el costo de todo el…
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Contenido
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Bienvenida a este curso sobre gestión de la cadena de suministro2 min 28 s
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La gestión de la cadena de suministro3 min 56 s
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El aprovisionamiento estratégico3 min 42 s
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La falta de las existencias3 min 1 s
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La sostenibilidad de la cadena de suministro4 min 4 s
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Métodos para mejorar los procesos3 min 43 s
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Los procesos del centro de distribución3 min 35 s
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El cumplimiento omnicanal3 min 42 s
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Los riesgos de la cadena de suministro3 min 25 s
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El plan de continuidad del negocio3 min 9 s
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La ciberseguridad en la cadena de suministro3 min 56 s
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Las tecnologías de localización y seguimiento3 min 58 s
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Los pronósticos de ventas3 min 22 s
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La planificación de ventas y operaciones (S&OP)3 min 32 s
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La inversión en innovación3 min 15 s
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La gestión de proyectos interdepartamentales2 min 48 s
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El período de reintegro y el valor actual neto3 min 16 s
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Las opciones de transporte3 min 41 s
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Los efectos de los plazos de entrega2 min 38 s
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Las habilidades de los directores de operaciones3 min 19 s
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Consejos para reducir los desperdicios en tus operaciones4 min 1 s
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El retorno de la inversión de un proyecto3 min 26 s
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Técnicas para evitar la falsificación3 min 54 s
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La gestión de la rotación del personal3 min 47 s
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La elección de la estrategia de producción3 min 22 s
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La planificación estratégica de la fuerza de trabajo3 min 17 s
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La optimización del inventario3 min 33 s
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La gestión de las condiciones de pago y el flujo de efectivo2 min 47 s
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El MRP y el ERP3 min 30 s
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Big Data en la gestión de operaciones2 min 52 s
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La optimización del inventario perecedero3 min
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El seguimiento de la rotación de inventario2 min 34 s
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La gestión del cambio y las transiciones2 min 56 s
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Blockchain y la cadena de suministro3 min 7 s
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Variables e indicadores clave de rendimiento significativos3 min 25 s
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La flexibilidad y la cadena de suministro2 min 45 s
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Las oportunidades de automatización en la cadena de suministro3 min 2 s
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Optimiza la medida de tus lotes2 min 58 s
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La gestión de las devoluciones de los clientes3 min 13 s
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Las habilidades para gestionar la cadena de suministro2 min 43 s
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10 sectores para los gestores de operaciones2 min 51 s
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La contratación de talentos2 min 49 s
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La resolución de problemas como equipo2 min 6 s
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El fenómeno del latigazo en las cadenas de suministro2 min 55 s
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Tu plan personalizado de desarrollo profesional2 min 51 s
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Una política de compras ética3 min 16 s
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La gestión de la relación con los proveedores (SRM)2 min 57 s
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El análisis en la cadena de suministro3 min 19 s
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Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM)2 min 46 s
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Los sistemas de gestión de almacenes (SGA)3 min 10 s
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Los sistemas de gestión de transporte (TMS)2 min 47 s
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