Del curso: Fundamentos del análisis empresarial: Habilidades fundamentales
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La gestión de conflictos en el análisis empresarial
Del curso: Fundamentos del análisis empresarial: Habilidades fundamentales
La gestión de conflictos en el análisis empresarial
Es normal que al acordar requisitos surjan los conflictos, y si no es así, puede que esté fallando algo. Es bueno que haya conflictos sanos. Cuando un conflicto nos fuerza a cuestionar nuestras suposiciones y descubrir otros puntos de vista, tenemos la oportunidad de crear mejores productos. Debido a la connotación negativa que tiene el conflicto, a veces hacemos todo lo posible por evitarlo. Sin embargo, bien gestionados, los conflictos permiten que el equipo obtenga mejores resultados. Esto ocurre cuando se respetan las distintas opiniones y las diferencias. «Respetar» no quiere decir que el equipo ceda, sino que todos escuchan y reconocen el conflicto como una manera de compartir conocimiento, y potencialmente, de obtener una idea común mejor a que si trabajaran de manera individual. Lo mejor es abordar el conflicto con el objetivo de descubrir otros puntos de vista. ¿Cómo se maneja el conflicto de manera sana? Vamos a ver el proceso de cómo resolver los conflictos en general. Uno,…