Del curso: Design Thinking: Experiencia del cliente

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Principios de diseño en la experiencia de cliente

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Principios de diseño en la experiencia de cliente

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Existen algunos principios de trabajo que debemos tener en cuenta a la hora de confeccionar o diseñar la experiencia de nuestros clientes. No es que exista una ley que nos obligue a seguirlos, pero como siempre digo, está en la responsabilidad de cada uno querer hacer o no un trabajo de calidad. Seguir estas recomendaciones nos acercará a ese resultado. Por un lado, tenemos que tener muy presente que la experiencia de cliente ha de ser congruente con la organización, es decir, con su idiosincrasia y su manera de estar en el mundo. Todos, en función de nuestra personalidad, tenemos una manera de actuar, las empresas también. Si se diseña una experiencia de cliente que no es acorde a quién es la institución, ¿qué hace? ¿porqué lo hace? o ¿cómo lo hace? será difícil que esa experiencia sea creíble. En segundo lugar, ser congruentes con el contexto. Esto implica ser conocedores de las realidades técnicas, culturales y de recursos de la compañía, haciendo plausible aquello que…

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