Del curso: Design Thinking: Experiencia del cliente

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Diseño de hipótesis y experimentos

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Diseño de hipótesis y experimentos

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Si bien en otros cursos hemos hablado en detalle sobre los procesos de prototipado y herramientas para la validación, no quería dejar de mencionar en este curso muy brevemente cómo se realiza este ejercicio. Para validar nuestra experiencia de cliente, necesitamos hacer una redacción de las hipótesis de partida. Un ejemplo de hipótesis sería: Creo que mi cliente tiene el objetivo de... Cuando mi cliente reciba un email de confirmación queremos que sienta... Creo que lo que va apreciar más en el proceso de instalación será... Creo que en este momento del proceso preferiría una llamada de teléfono a un SMS. Una vez están redactadas las hipótesis, lo que hacemos es diseñar los experimentos que nos permitirán validarlas. En el caso de la experiencia de cliente, no conviene diseñar experimentos alternativos que no sean la generación de la propia experiencia. Al mismo tiempo que diseñamos los experimentos, también debemos diseñar las métricas del experimento, es decir, establecer medidas…

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