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Explorar el camino del cliente

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Tómate un minuto y piensa en una compra que hayas hecho recientemente. ¿Caminaste hacia una tienda y tomaste un producto del mostrador? ¿Hiciste una compra online? ¿Cuántos pasos involucraron este proceso? ¿Buscaste reseñas, cupones descuento o compraste productos? ¿Entraste a ver el sitio de la web de la marca? ¿Suscribirte a su newsletter? ¿O quizás descargar un "brochure" o caso de estudio? Ahora, piensa lo anterior, desde la perspectiva de los consumidores. Quizás llegaron a tu sitio web por primera vez y luego vieron un tuit, publicidad o quizás una oferta vía e-mail. ¿Vas entendiendo la idea? Todos esos pasos contribuyen a lo que llamamos el "Camino del cliente" o "Customer journey". Cada uno de esos momentos o interacciones son puntos de contacto, instancias dentro del proceso de formación del cliente. Instancias que tienen importancia en la forma en que tu marca se percibe y evalúa de una forma distinta. Cada punto de contacto es una oportunidad. Si tu marca es inconsistente…

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