Del curso: Big data: Escucha activa

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Crear topics o temas en Social Media Listening

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Del curso: Big data: Escucha activa

Crear topics o temas en Social Media Listening

La posibilidad de crear temas dentro de una conversación ha abierto muchas formas de sacar nueva información. Los temas son agrupaciones de menciones y pueden ser configurados antes o después de la recogida de datos. Dentro de un seguimiento podemos crear tantos temas como consideremos necesarios, y bajo los parámetros y criterios que a nosotros nos interesen. Los temas tienen una finalidad de análisis y comparación, y se consideran subescuchas o subseguimientos dentro de un mismo perfil. Para entender la utilidad y el funcionamiento de los temas, lo mejor es que nos basemos en un ejemplo. Imaginemos que tenemos un hotel en la costa, y que queremos saber qué piensa la gente sobre nuestro hotel. Como cada año hay más competencia, nos interesa especialmente saber cómo nos posicionamos respecto al resto de hoteles. Concretamente, nos interesa saber si somos mejores o peores en la atención al cliente, la decoración de las habitaciones, la ubicación y el servicio de desayuno. El precio…

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