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Customer Journey im E-Commerce

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Customer Journey im E-Commerce

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Möchte man verstehen, wie Online-Marketing für E-Commerce-Produkte funktioniert, muss man sich zunächst einmal mit der sogenannten Customer Journey, also der Reise des Kunden oder der Kundin, beschäftigen. Sie sehen hier ein klassisches Modell der Customer Journey mit fünf Stufen. Zu Beginn geht es um Awareness, also man wird auf Produkte aufmerksam, in unserem Fall im Internet. Die zweite Stufe nennt sich Consideration. In dieser Phase beschäftigt sich die Kundin/der Kunde mit den Produkten, stellt Nachfragen, vergleicht eventuell Preise usw. Die dritte Phase ist zunächst einmal die wichtigste Phase im E-Commerce, die Conversion. Das Ziel wird erreicht, das Produkt wird online bestellt, gekauft. Nach dem Kauf kennt die klassische Customer Journey noch zwei weitere Phasen. Zum einen die Retention, die Kundin/der Kunde hat das Produkt gekauft, hat eventuell noch Nachfragen, kontaktiert noch den Kundensupport oder bespricht das Produkt in der Community. Und die letzte Phase ist dann die…

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